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　　在省消協昨天發(fā)布的2010年消費投訴熱點分析中，全省縣級以上消協受理投訴1萬余起，解決率高達9成以上。為消費者挽回經濟損失1400萬余元。其中，涉及精神賠償金額為13萬余元。據介紹，食品類投訴位居商品類投訴榜首，而針對夸大、虛假宣傳的廣告投訴量上升率高達176.9%。此外，快遞、美容、電視購物、網購投訴也一直呈上升趨勢。

　　食品類投訴位居商品類投訴榜首

　　江西省消協工作人員王軍介紹，從投訴性質上來說，商品、服務質量投訴依舊占據主導地位，占總量的6成以上。

　　王軍告訴記者，食品類投訴在商品類投訴中位居榜首。投訴主要集中在乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等方面。

　　上饒市一位顧客從超市買回了1斤“羊肉”，回家一嘗，發(fā)現竟是地道的豬肉。事后，超市方承認，所謂的羊肉俗稱“調味羊肉”，是使用劣質豬肉摻雜香料、色素進行加工。

　　此外，食品短斤少兩等問題也顯得較為突出。新余人劉先生發(fā)現，當地商戶李某出售的花生調和油每瓶容量標為5升，可實際上只有4.5升。

　　商品類中家居用品投訴上升幅度*

　　對于服裝鞋帽類投訴，王軍總結道：“以次充好，以仿充正。”據悉，此類投訴在質量問題投訴總量中穩(wěn)居第一位。

　　“不少價格昂貴的服裝洗滌要求極高，然而廠家、銷售商卻沒有作出明確的警示，這也是導致此類糾紛的原因之一。”譬如桑蠶絲質地服裝不適合一般洗滌和干洗，容易出現破損掉色，然而產品標簽上卻很少進行描述。

　　值得注意的是，在商品類投訴中，家居用品類投訴上升幅度*。撫州東鄉(xiāng)縣消費者彭女士花4000元買了兩套實木床，然而床體卻并非全部實木。

　　王軍介紹，由于家具國家“三包”規(guī)定尚未出臺，部分廠家出臺的“三包”規(guī)定又難以全部兌現，廚房用品、家具領域成為重災區(qū)。

　　除了家居用品投訴外，家用電器售后服務問題產生的投訴也是高居不下。去年8月3日，新余人胡先生等人家中太陽能熱水器水管爆裂噴水，損失慘重。

　　去年3月，上饒人張先生夜晚出門辦事，家中電視自燃引發(fā)大火，造成直接經濟損失4萬余元。

　　王軍認為，家電產品返修率高，部分家電售后人員素質不高，個別售后部違反國家“三包”規(guī)定，拒不履行退還義務，是此類投訴中的熱點問題。

　　宜春人王先生家冰箱多次出現故障，售后部卻建議他“以舊換新”。最后經過調解，對方才嚴格按照“三包”規(guī)定為他免費換機。

　　廣告類投訴量上升率高達176.9%

　　廣告無處不在，不少商家都花錢邀請明星代言，這是廣告類投訴急劇上升的主要原因。王軍說，針對夸大、虛假宣傳的廣告投訴量上升率高達176.9%。據介紹，往年消費者針對廣告投訴的總量相對較少，上升勢頭因此顯得尤為突出。去年，此類投訴約為180件。其中，問題主要集中在家用電器、通信產品、電視電話購物等方面。

　　從投訴的類別上分析，服務類別投訴達2000余件，占投訴總量的2成左右，其中投訴量位首位的仍是通信服務類，此外，問題主要集中在交通運輸、美容、遠程購物等行業(yè)。

　　“垃圾短信，套餐陷阱讓顧客默認開通，贈送‘吸金’手機等等，都令消費者防不勝防”，王軍介紹，譬如所謂的“接聽免費”優(yōu)惠，實際上設置了相關限額，然而由于商家夸大宣傳，不少消費者至今仍然以為接聽電話完全免費。此外，快遞、美容、電視購物、網購投訴也一直呈上升趨勢。

　　對此，監(jiān)管部門正在采取相關措施應對。針對“吸金手機”，贛州市工商局以行政約談的方式，約見城區(qū)80余戶手機經銷商，要求在規(guī)定時間內“吸金手機”全部下架，對逾期不下架的經營者從嚴查處，情節(jié)嚴重的移交司法部門處理。

　　此外，贛州市工商局還要求，所有經銷商銷售手機時，必須在發(fā)票背面注明“手機內置捆綁收費菜單的，商家雙倍賠償”。最后，還向社會公示退費熱線電話。